Пользовательское соглашение ООО «ВИВА СИТИ»
ООО «ВИВА СИТИ» (далее «Исполнитель»), публикует настоящее соглашение, являющееся публичной офертой в адрес как физических, так и юридических лиц (далее «Заказчик») о нижеследующем:
1.1. Исполнитель обязуется передать в собственность Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить и принять продукцию (блюда, изготовленные Исполнителем, кулинарные, кондитерские, хлебобулочные изделия, напитки, покупные товары) из меню, предложенного ООО «ВИВА СИТИ» (далее «Сайт»).
1.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках продукции, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся свойств и характеристик продукции, перед оформлением Заказа, Заказчик должен обратиться к Исполнителю.
1.3. Настоящее соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Заключение настоящего соглашения означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия Исполнителю на обработку персональных данных Заказчика на условиях, указанных в разделе 12 настоящего соглашения, и в части предоставления согласия Исполнителю на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров Исполнителя.
1.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий договор.
2.1. Текст данного соглашения является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).
2.2. Факт оформления заказа продукции у Исполнителя как самостоятельно, так и через представителя Исполнителя, принявшего Заказ (далее по тексту – оператор), является безоговорочным принятием данного договора, и Заказчик рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения.
2.3. Настоящее соглашение считается заключенным с момента с момента совершения Заказчиком одного из следующих конклюдентных действий:
- оформление заказа продукции посредством устной заявки через оператора по телефону: +7 (343) 227-30-08;
- оформление заказа продукции на территории ресторанов по адресам: г. Екатеринбург, 8 Марта, 190 или г. Екатеринбург, ул. Машинная, 1В
- оформления заказа продукции посредством электронной заявки пользователя на сайте путем внесения соответствующих данных в форму заявки.
- заказа звонка для обратной связи на сайте;
- бронирование стола на сайте.
Как сделать заказ:
Заказчику необходимо выбрать продукцию из соответствующего раздела сайта путем добавления блюд (кнопка «В корзину») в «Корзину»; затем нажатием на кнопку иконку «Корзина» перейти в раздел «Оформлении заказа». В «Оформление заказа» Заказчик должен указать необходимые данные (заказанные блюда, количество приборов, персональные данные и т.д.). После правильного оформления заказа Заказчик должен оплатить заказ (в случае если он выбрал способ оплаты через сайт). Далее Заказчик получает уведомление о том, что Заказ принят. В течение 5-15 минут по указанному в Заказе номеру телефона с Заказчиком связывается оператор Исполнителя, если не выбрано «Не перезванивать для уточнения заказа». В случае если оператор Исполнителя не связался с Заказчиком в течение 5-15 минут, Заказчик должен самостоятельно связаться с оператором Исполнителя по номеру телефона +7 (343) 227-30-08. После размещения Заказа оператор Исполнителя связывается с Заказчиком и уточняет правильность информации, указанной в Заказе, подтверждает сумму Заказа и сообщает прогнозируемое время доставки Заказа. Заказчик вправе согласиться принять Заказ в указанный срок, либо аннулировать Заказ. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа.
3.1. Стоимость услуг по изготовлению и доставке продукции Исполнителя указывается в российских рублях в меню, расположенном в ресторане и на сайте.
3.2. Общая стоимость услуг рассчитывается в Заказе.
3.3. Цена продукции может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.
3.4. Расчеты производятся в рублях РФ.
4.1 Наличный расчёт
Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара, наличие гарантийного талона и чека.
4.2 Банковской картой
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide, JCB.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
4.3 Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
5.1. Получение продукции Заказчиком осуществляется
- в ресторане Заказчиком (представителем Заказчика) по адресам: г. Екатеринбург, 8 Марта, 190 или г. Екатеринбург, ул. Машинная, 1В
- в месте нахождения Заказчика при покупке продукции дистанционным способом, за исключением продукции, дистанционная продажа которой запрещена.
5.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного заказа (или его части) надлежащего качества (п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Возврат продукции Заказчиком может быть осуществлен только при условии ее ненадлежащего качества. Неявка Заказчика (его представителя, третьего лица, в адрес которого был направлен заказ Заказчиком и т.д. – далее Заказчик) или не совершение иных необходимых действий для принятия оплаченной продукции надлежащего качества могут рассматриваться Исполнителем в качестве уклонения от приемки товара. В случаях, когда Заказчик без установленных законом, иными правовыми актами или настоящим соглашением оснований не принимает товар от Исполнителя или отказывается от его принятия, Исполнитель вправе не возвращать стоимость оплаченного товара в соответствие с п.4 ст. 514 ГК РФ, а также взыскать убытки, в том числе транспортные расходы, расходы на хранение товара и т.д. (п. 1 ст. 393 ГК РФ). Доказательством необоснованного отказа от продукции является смс-оповещение от ресторана о невозможности вручить заказ
5.3. Переход права собственности на продукцию осуществляется с момента получения продукции Заказчиком.
5.4. Доставка продукции является дополнительной услугой, стоимость которой определяется при оформлении заказа и не может быть изменена после согласования с Заказчиком.
Условия доставки:
Заказы принимаются ежедневно с 12:00-22:00. Доставка осуществляется с 12:30-22:30
Пешая доставка (радиус 1,5 км)
Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки (Клевер парк, Чемпион парк, Парковый квартал и Луначарского 240) – 1000 рублей. Если сумма заказа меньше, то услуга доставки оплачивается отдельно. Оплата заказа любым удобным способом.Если сумма заказа меньше 1000 рублей, то в стоимость заказа входит услуга платной доставки в размере 200 рублей.
Мобильная доставка (радиус от 1,5 км)
Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки курьером – 2500 рублей.
Если сумма заказа меньше 2500 рублей, то стоимость доставки в районы:
Центр, Парковый, ботаника – 300р.
Виз, Юго-Запад, Втуз городок, Пионерский, ЖД Вокзал, ЖБИ - 400р.
Уралмаш, Эльмаш, Шарташ, Сортировка, Уктус, Академический, Краснолесье, Солнечный, Светлый – 500р.
Время доставки:
Доставка в Клевер парк, Чемпион парк, Парковый квартал и Луначарского 240 осуществляется в течении 30-45 минут с момента заказа
Виз, Юго-Запад, Втуз, Пионерский, ЖД Вокзал – в районе 90 минут
Уралмаш, Эльмаш, Шартаж, ЖБИ, Сортировка, Уктус, Академический, Краснолесье – от 90 минут.
Отзывы и предложения можно направить на адрес: vivacity2023@gmail.com
6.1. Качество продукции соответствует требованиям действующего законодательства Российской Федерации.
7.1. Исполнитель обязуется:
7.1.1. до заключения договора предоставить Заказчику информацию об основных потребительских свойствах продукции, об адресе (месте нахождении) Исполнителя, о месте изготовления продукции, о полном фирменном наименовании Исполнителя, о цене и об условиях приобретения продукции, о его доставке, сроке годности, о порядке оплаты продукции, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
7.1.2. не разглашать любую частную информацию Исполнителя и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных российским законодательством.
7.1.3. предоставить Заказчику возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на сайте. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с выполнением заказа.
7.1.4. предоставить Заказчику возможность получить в момент доставки продукции в письменной форме информацию о продукции, предусмотренную статьей 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также предусмотренную пунктом 10 настоящего договора информацию о порядке и сроках возврата продукции.
7.2. Исполнитель вправе:
7.2.1. Изменять настоящий договор в одностороннем порядке до момента его заключения.
7.2.2. переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Заказчиком, третьим лицам.
7.2.3. не принимать и/или не исполнять заказы Заказчиков, находящихся в алкогольном и/или наркотическом опьянении.
7.3. Заказчик обязуется:
7.3.1. до момента заключения договора ознакомиться с содержанием договора-оферты, условиями заключения договора, оплаты и доставки на сайте или в ресторане.
7.3.2. предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки продукции.
7.3.3. принять и оплатить продукцию в указанные в настоящем договоре сроки.
7.3.4. при передаче заказа проверить количество продукции в заказе и ее ассортимент.
7.4. Заказчик вправе:
7.4.1. сделать заказ на изготовление и/или доставку продукции.
7.4.2. оплатить продукцию в соответствии с условиями настоящего договора.
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора в порядке, предусмотренном настоящим договором и действующим законодательством РФ.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за доставку заказа, если Заказчиком указан неправильный адрес доставки и т.д.
8.3. Исполнитель не несет ответственности, если ожидания Заказчика о потребительских свойствах продукции оказались не оправданы.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке продукции, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
8.5. Заказчик, оформляя заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего договора ознакомлен и согласен.
8.6. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему договору, решаются путем переговоров. Отзывы и претензии со стороны Заказчика в оперативном порядке принимаются по электронной почте vivacity2023@gmail.com
8.7. В случае недостижения соглашения в ходе переговоров, указанных в п. 8.6 договора, заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме. Претензия должна быть направлена с использованием средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления (заказной почтой, телеграфом и т.д.) и получения, либо вручена другой Стороне. К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования. Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня получения претензии.
8.8. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в п. 8.7. Договора, спор передается в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.1. Покупатель вправе до передачи продукции отказаться от исполнения настоящего договора, при условии возмещения Исполнителю необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
9.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного заказа (или его части) надлежащего качества (п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Возврат продукции может быть осуществлен только при условии ее ненадлежащего качества.
9.3. Заказчик вправе предъявлять требования в отношении недостатков продукции, если они обнаружены в течение срока годности продукции.
9.4. В случае получения (в том числе способом доставки) Заказчиком продукции ненадлежащего качества, Заказчик обязуется известить об этом Исполнителя незамедлительно, но не позднее 2 часов с момента получения продукции. В случае получения некачественной продукции Заказчиком способом доставки представитель Исполнителя приезжает по адресу доставки продукции в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества продукции. В случае спора о причинах возникновения недостатков продукции Исполнитель обязан провести экспертизу продукции за свой счет. Заказчик вправе присутствовать на экспертизе. Если в результате экспертизы продукции установлено, что ее недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Исполнитель, Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку продукции (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). Заказчик, которому продана продукция ненадлежащего качества по своему выбору вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания; безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в согласованный срок недостатки оказанной услуги не устранены Исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (п. 26 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036).
9.5. При отказе от исполнения договора с требованием возврата уплаченной за продукцию суммы Заказчик по требованию Исполнителя и за его счет должен возвратить полученную продукцию ненадлежащего качества (п. 5 ст. 503 ГК РФ). В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за продукцию ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
9.6. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного заказа (или его части) надлежащего качества (п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Возврат продукции Заказчиком может быть осуществлен только при условии ее ненадлежащего качества.
Неявка Заказчика (его представителя, третьего лица, в адрес которого был направлен заказ Заказчиком и т.д. – далее Заказчик) или не совершение иных необходимых действий для принятия оплаченной продукции надлежащего качества могут рассматриваться Исполнителем в качестве уклонения от приемки товара. В случаях, когда Заказчик без установленных законом, иными правовыми актами или настоящим соглашением оснований не принимает товар от Исполнителя или отказывается от его принятия, Исполнитель вправе не возвращать стоимость оплаченного товара в соответствие с п.4 ст. 514 ГК РФ, а также взыскать убытки, в том числе транспортные расходы, расходы на хранение товара и т.д. (п. 1 ст. 393 ГК РФ).
Доказательством необоснованного отказа от продукции является смс-оповещение от ресторана о невозможности вручить заказ
9.7. Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т.п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
11.1. Настоящий договор вступает в силу с момента обращения Заказчика в ООО «ВИВА СИТИ», оформления и оплаты Заказа, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.
12.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных Заказчиков Исполнителя.
12.2. В связи с заключением настоящего соглашения при оформлении заказа продукции Заказчиком, заказе звонка для обратной связи на сайте и т.д. в соответствии с п.2.3 настоящего соглашения, Заказчик предоставляет Исполнителю следующие данные: Ф.И.О., адрес электронной почты, номер контактного телефон, адрес доставки товара.
12.3. Предоставляя свои персональные данные Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем в целях заключения настоящего соглашения и исполнения соглашения с Заказчиком, в том числе информирования Заказчиков о своих услугах, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Заказчикам, проведение розыгрышей призов среди Заказчиков, контроля удовлетворенности Заказчика, а также качества услуг, оказываемых службами доставки. Заказчик соглашается на передачу его данных партнерам, действующим на основании договора с Исполнителем в объеме, необходимом для исполнения обязательств перед Заказчиком. Согласие на обработку персональных данных вступает в силу со дня заключения настоящего соглашения, действует в течение неопределённого срока и может быть в любой момент отозвано путем направления письменного уведомления в ООО «ВИВА СИТИ» по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 190 или по электронному адресу: vivacity2023@gmail.com
12.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
12.5. Исполнитель имеет право отправлять Заказчику от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Заказчика, мобильный телефон или через используемые им сервисы партнеров Исполнителя (социальные сети, мессенджеры и иные). Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком. Указанные сообщения могут быть отправлены от имени Исполнителя третьим лицом, являющимся техническим партнером по отправке сообщения, с которым у Исполнителя имеется соответствующий договор.
12.6. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Исполнитель вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Исполнителем договоры, для исполнения обязательств перед Заказчиком и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
12.7. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
12.8. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.
12.9. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
12.10. Документы по защите персональных данных, являющиеся неотъемлемой часть настоящего соглашения:
- Положение о защите персональных данных Заказчиков ООО «ВИВА СИТИ»;
- Положение о порядке обработки и обеспечения безопасности персональных данных ООО «ВИВА СИТИ»;
- Об утверждении документов о персональных данных ООО «ВИВА СИТИ».
13.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Исполнителя.
ООО «ВИВА СИТИ»
ИНН: 6679152205
КПП: 667901001
ОГРН: 1226600031020
Расчетный счет: 40702810538260002812
Банк: ФИЛИАЛ "ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"
Корр. счет: 30101810100000000964
БИК: 046577964
Юридический адрес:
620144, Свердловская обл, г. Екатеринбург, ул 8 Марта, д. 190
Директор: Волкова Наталья Владимировна
